網(wǎng)站總機是以網(wǎng)民與商戶直接電話溝通為核心目標的分布式虛擬呼叫中心，它依托互聯(lián)網(wǎng)，以電信網(wǎng)為通信支撐，為電子商務型網(wǎng)站商戶和網(wǎng)民提供專業(yè)的通訊服務。與以成本控制為核心的傳統(tǒng)呼叫中心相比，網(wǎng)站總機更側重為合作方創(chuàng)造盈利價值，盈利是其核心發(fā)展方向之一。
相比文本交流等溝通方式，電話溝通有助于網(wǎng)站商戶在較短時間內(nèi)緩解網(wǎng)民的疑慮，及時解答網(wǎng)民各類問題，捕捉網(wǎng)民的購買意向，為提升網(wǎng)民下單量提供支持。網(wǎng)站商戶使用“網(wǎng)站總機”后，網(wǎng)民在瀏覽該商戶網(wǎng)站、發(fā)現(xiàn)心儀商品時，可在免費通話欄的對話框中填寫自己的電話號碼，即可撥通企業(yè)電話，與商戶進行一對一電話交流，享受商戶提供的針對性服務。這種“一對一”的營銷模式，可增強商戶營銷活動的針對性，助力捕捉網(wǎng)民的購買意向，提升成單概率，進而幫助商戶將網(wǎng)站訪問量逐步轉化為實際的業(yè)務收益（具體轉化效果因商戶類型、產(chǎn)品特點等有所差異）。
目前，許多垂直門戶網(wǎng)站主要依靠廣告業(yè)務實現(xiàn)盈利。與在網(wǎng)站上免費發(fā)布企業(yè)產(chǎn)品信息相比，廣告主通常更關注網(wǎng)站首頁及各頻道的大幅面廣告。由于部分網(wǎng)站缺乏監(jiān)控用戶直接撥打商戶電話效果的手段，且沒有成熟的按效果向企業(yè)收取費用的模式，因此往往難以從這類電話溝通中獲得收益——即便網(wǎng)站擁有大量有價值的信息，也難以將其轉化為實際效益。若這類垂直門戶網(wǎng)站引入網(wǎng)站總機，可獲得網(wǎng)站總機的相關運營權限，既能向站內(nèi)商戶推介網(wǎng)站總機服務并制定合理的價格政策，也可將網(wǎng)站總機與其他網(wǎng)站服務捆綁為增值服務包推薦給商戶，通過收取相應的服務費和通訊費，為自身增加盈利渠道。
以下是網(wǎng)站總機的主要功能：免費電話功能：網(wǎng)民只需在商戶相關網(wǎng)頁上點擊呼叫按鈕，在彈出頁面中填入自己的號碼后撥打商戶電話，系統(tǒng)會自動接通商戶與網(wǎng)民，網(wǎng)民可免費與商戶進行電話溝通。
400電話功能：網(wǎng)民也可直接撥打商戶網(wǎng)站總機上顯示的400電話號碼，通過轉分機的方式聯(lián)系商戶。
電話自由綁定功能：商戶可根據(jù)自身需求，分時段綁定不同的電話，助力網(wǎng)站總機實現(xiàn)全天候正常運轉，保障來電暢通。
呼叫轉移功能：當商戶電話遇忙或無人接聽時，系統(tǒng)會按照商戶自行設定的路由政策，自動轉接網(wǎng)民來電，減少來電遺漏。
錄音功能：商戶可根據(jù)業(yè)務需求，對網(wǎng)民來電進行錄音，便于后續(xù)開展業(yè)務追蹤、復盤及服務優(yōu)化。
后臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能：可詳細記錄所有已接、未接來電信息，為商戶有效統(tǒng)計電話流量、分析溝通情況提供數(shù)據(jù)參考。
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