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新聞動(dòng)態(tài)

坐席輪循名稱(chēng)解釋

    智能ACD：系統(tǒng)按照坐席上一次接電話的比重（通話時(shí)長(zhǎng)*0.4+次數(shù)*0.6）計(jì)算出那個(gè)坐席的比重較少，再有電話就先到這個(gè)坐席。

    空閑較長(zhǎng)：每次電話先到離上次接電話時(shí)間較長(zhǎng)的那個(gè)坐席。

    一號(hào)通：按照分機(jī)組里設(shè)置的先后順序，每次呼入電話先轉(zhuǎn)給第一個(gè)座席，若第一個(gè)座席占線或未接狀態(tài)，系統(tǒng)再呼叫至第二個(gè)座席，以此類(lèi)推。

    輪詢(xún)：平均分配給每個(gè)坐席接聽(tīng)，當(dāng)首次分配的坐席占線或未接狀態(tài)，再轉(zhuǎn)給下一個(gè)坐席。

    順序：嚴(yán)格按照輪詢(xún)順序，即使上次已轉(zhuǎn)接接通過(guò)了。和輪詢(xún)的區(qū)別：輪詢(xún)，如本次轉(zhuǎn)接順序?yàn)锳BC，因?yàn)锳忙線等原因未接轉(zhuǎn)給了B，下次來(lái)電還是轉(zhuǎn)給A；順序，如本次轉(zhuǎn)接順序?yàn)锳BC，因?yàn)锳忙線等原因未接轉(zhuǎn)給了B，下次來(lái)電轉(zhuǎn)給B.

    Vip客服： 根據(jù)主叫號(hào)碼接聽(tīng)記錄，轉(zhuǎn)給上次接聽(tīng)的接線員；實(shí)現(xiàn)專(zhuān)人專(zhuān)線。