新聞動(dòng)態(tài)
關(guān)于輪循及響鈴時(shí)間的問題
1、三種接線員輪循的具體規(guī)則：
智能ACD：系統(tǒng)按照接線員上一次接電話的比重（通話時(shí)長(zhǎng)*0.4+次數(shù)*0.6）計(jì)算出那個(gè)接線員的比重較少，再有電話就先到這個(gè)接線員。
空閑較長(zhǎng)：每次電話先到離上次接電話時(shí)間較長(zhǎng)的那個(gè)接線員
一號(hào)通：每次來電先到第一個(gè)接線員
這三種輪循，在第一個(gè)電話占線到輪循到第二個(gè)接線員電話響鈴的時(shí)間是：如果上個(gè)接線員是固定電話，則可以立即判斷占線轉(zhuǎn)給第二個(gè)接線員；如果上個(gè)接線員是手機(jī)，則需要看手機(jī)運(yùn)營(yíng)商返回忙線的時(shí)間是多長(zhǎng)了（神州行21秒、動(dòng)感地帶45秒、全球通44秒、聯(lián)通40秒）具體的數(shù)據(jù)見下表！
2、主叫用座機(jī)撥打400分機(jī)后， 座席拒接 ，但主叫還在呼叫中？
如果座席是手機(jī)，手機(jī)在 “不在服務(wù)區(qū)“”已關(guān)機(jī)“”直接拒絕“情況下，移動(dòng)聯(lián)通電信都不給信號(hào)，而是給提示語音，大約25秒后才給忙信號(hào)，系統(tǒng)才能識(shí)別，導(dǎo)致主叫這邊還是響鈴音。（聯(lián)通20秒、 神州行20秒、 全球通24秒、 動(dòng)感地帶21秒，詳細(xì)請(qǐng)見上表）