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網(wǎng)民發(fā)起呼叫但沒有和坐席通話,系統(tǒng)是否計(jì)費(fèi),分為以下幾種情況:
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1、 網(wǎng)民發(fā)起回呼后,不按任何按鍵,響鈴到自動(dòng)掛斷為止(或者直接掛機(jī));呼叫結(jié)果狀態(tài)為“回呼外線失敗”。 此情況不計(jì)費(fèi)。
2、 網(wǎng)民發(fā)起回呼后,響鈴接起電話,但是沒有依照語(yǔ)音提示按“#”號(hào)鍵,而是按了其他按鍵;呼叫結(jié)果狀態(tài)為“外線提前掛斷”。此情況系統(tǒng)默認(rèn)接通,從發(fā)起回呼起計(jì)時(shí)計(jì)費(fèi)。
3、 網(wǎng)民發(fā)起回呼,依照提示音按“#”號(hào),并未與坐席通話。此情況系統(tǒng)接通,從發(fā)起回呼起計(jì)時(shí)計(jì)費(fèi)。
直撥4008
1、 直接撥打4008大號(hào),聽到提示音直接掛斷,未撥分機(jī)號(hào);系統(tǒng)后臺(tái)顯示“客戶主動(dòng)放棄:,此情況計(jì)費(fèi)。
2、 直接撥打4008大號(hào),聽到提示音,撥了分機(jī)號(hào),再直接掛斷;此情況電信系統(tǒng)接通,從發(fā)起呼叫起計(jì)時(shí)計(jì)費(fèi)。
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