4008908502-1007" />
關(guān)于透?jìng)鲉?wèn)題:
為什么已開(kāi)通透?jìng)鞴δ?,電話卻并未全部顯示主叫真實(shí)號(hào)碼
答復(fù):因?yàn)橥競(jìng)魈?hào)碼需要跨網(wǎng)跨地區(qū),屬于不正規(guī)顯示,于網(wǎng)間互聯(lián)互通、技術(shù)實(shí)現(xiàn)等相關(guān)原因,且國(guó)家法律法規(guī)對(duì)此沒(méi)有統(tǒng)一規(guī)范,可能在某些地區(qū)的某些電話(或手機(jī))終端上會(huì)無(wú)法顯示真實(shí)的主叫號(hào)碼,或者被屏蔽呼叫。所以已開(kāi)通透?jìng)鞴δ艿拇砩袒蚴巧虘?,系統(tǒng)會(huì)優(yōu)先用客戶的真實(shí)號(hào)碼呼叫,若不允許呼叫,則用400號(hào)碼或8位目的碼呼叫商戶坐席。
關(guān)于無(wú)法連接到客戶API:
如果你們的平臺(tái)連接不到我們的API,能否提供報(bào)警通知?或同時(shí)提供監(jiān)測(cè)方式以便我們監(jiān)測(cè)你們的平臺(tái)接口是否連通?
回復(fù):如果乙方平臺(tái)連接不到甲方的API,乙方將通過(guò)短信和郵件方式通知甲方,需要甲方提供多個(gè)手機(jī)號(hào)碼給乙方,同時(shí)可以進(jìn)行平臺(tái)監(jiān)測(cè)。
關(guān)于無(wú)法連接到客戶API:
如果你們的平臺(tái)連接不到我們的API,能否提供報(bào)警通知?或同時(shí)提供監(jiān)測(cè)方式以便我們監(jiān)測(cè)你們的平臺(tái)接口是否連通?
回復(fù):如果乙方平臺(tái)連接不到甲方的API,乙方將通過(guò)短信和郵件方式通知甲方,需要甲方提供多個(gè)手機(jī)號(hào)碼給乙方,同時(shí)可以進(jìn)行平臺(tái)監(jiān)測(cè)。
關(guān)于系統(tǒng)穩(wěn)定與否的問(wèn)題:
你們的平臺(tái)如何保證穩(wěn)定性,如果不穩(wěn)定的話怎么辦? 服務(wù)質(zhì)量如何保障?
吉亞答復(fù):乙方權(quán)利義務(wù):目前系統(tǒng)架設(shè)在電信主干機(jī)房并且采取“雙機(jī)熱備”方式以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行;我們建立了更方便快捷的溝通機(jī)制,確保甲方與乙方的及時(shí)互動(dòng)。
關(guān)于雜音問(wèn)題:
電話有雜音有三方面原因:
第一,主叫方電話問(wèn)題;
第二,被叫方電話問(wèn)題;
第三,電信線路問(wèn)題。
1、如果不是每一通電話都有雜音的話,應(yīng)該是第一種問(wèn)題,我們沒(méi)有辦法控制;
2、如果是同一個(gè)被叫方每次接電話都有雜音,而其他的被叫電話接電話沒(méi)有雜音的話就說(shuō)明是被叫電話的問(wèn)題即接線員電話問(wèn)題,可以調(diào)整一下接線員電話;
3、如果是整個(gè)系統(tǒng)每通電話都有問(wèn)題,說(shuō)明是電信線路問(wèn)題,需要找電話協(xié)商提交投訴。
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