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新聞動(dòng)態(tài)

關(guān)于透?jìng)?、無(wú)法連接、穩(wěn)定與否及雜音問(wèn)題

    關(guān)于透?jìng)鲉?wèn)題：

    為什么已開(kāi)通透?jìng)鞴δ?，電話卻并未全部顯示主叫真實(shí)號(hào)碼

    答復(fù)：因?yàn)橥競(jìng)魈?hào)碼需要跨網(wǎng)跨地區(qū)，屬于不正規(guī)顯示，于網(wǎng)間互聯(lián)互通、技術(shù)實(shí)現(xiàn)等相關(guān)原因，且國(guó)家法律法規(guī)對(duì)此沒(méi)有統(tǒng)一規(guī)范，可能在某些地區(qū)的某些電話（或手機(jī)）終端上會(huì)無(wú)法顯示真實(shí)的主叫號(hào)碼，或者被屏蔽呼叫。所以已開(kāi)通透?jìng)鞴δ艿拇砩袒蚴巧虘?，系統(tǒng)會(huì)優(yōu)先用客戶的真實(shí)號(hào)碼呼叫，若不允許呼叫，則用400號(hào)碼或8位目的碼呼叫商戶坐席。

    關(guān)于無(wú)法連接到客戶API：

    如果你們的平臺(tái)連接不到我們的API，能否提供報(bào)警通知？或同時(shí)提供監(jiān)測(cè)方式以便我們監(jiān)測(cè)你們的平臺(tái)接口是否連通？

    回復(fù)：如果乙方平臺(tái)連接不到甲方的API，乙方將通過(guò)短信和郵件方式通知甲方，需要甲方提供多個(gè)手機(jī)號(hào)碼給乙方，同時(shí)可以進(jìn)行平臺(tái)監(jiān)測(cè)。

    關(guān)于無(wú)法連接到客戶API：

    如果你們的平臺(tái)連接不到我們的API，能否提供報(bào)警通知？或同時(shí)提供監(jiān)測(cè)方式以便我們監(jiān)測(cè)你們的平臺(tái)接口是否連通？

    回復(fù)：如果乙方平臺(tái)連接不到甲方的API，乙方將通過(guò)短信和郵件方式通知甲方，需要甲方提供多個(gè)手機(jī)號(hào)碼給乙方，同時(shí)可以進(jìn)行平臺(tái)監(jiān)測(cè)。

    關(guān)于系統(tǒng)穩(wěn)定與否的問(wèn)題：

    你們的平臺(tái)如何保證穩(wěn)定性，如果不穩(wěn)定的話怎么辦？ 服務(wù)質(zhì)量如何保障？

    吉亞答復(fù)：乙方權(quán)利義務(wù)：目前系統(tǒng)架設(shè)在電信主干機(jī)房并且采取“雙機(jī)熱備”方式以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行；我們建立了更方便快捷的溝通機(jī)制，確保甲方與乙方的及時(shí)互動(dòng)。

    關(guān)于雜音問(wèn)題：

    電話有雜音有三方面原因：

    第一，主叫方電話問(wèn)題；

    第二，被叫方電話問(wèn)題；

    第三，電信線路問(wèn)題。

    1、如果不是每一通電話都有雜音的話，應(yīng)該是第一種問(wèn)題，我們沒(méi)有辦法控制；

    2、如果是同一個(gè)被叫方每次接電話都有雜音，而其他的被叫電話接電話沒(méi)有雜音的話就說(shuō)明是被叫電話的問(wèn)題即接線員電話問(wèn)題，可以調(diào)整一下接線員電話；

    3、如果是整個(gè)系統(tǒng)每通電話都有問(wèn)題，說(shuō)明是電信線路問(wèn)題，需要找電話協(xié)商提交投訴。