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新聞動態(tài)

電話接線員的相關(guān)問題

    一、接線員電話無來電記錄的情況

    失敗電話，后臺有記錄，接線員電話無來電記錄的情況：

    回撥： “回呼外線失敗”，接線員電話不響鈴，無記錄；

    回撥： “無應答”，這個狀態(tài)不一定，需要看時差，客戶電話撥通后到接線員電話響鈴有一個延遲期，手機大概7秒鐘，固話大概5秒鐘，在這個延遲期內(nèi)如果客戶掛斷電話，則接線員電話不響鈴，無記錄。

    直撥400： “無應答”，這個狀態(tài)不一定，需要看時差，客戶電話撥完小號之后到接線員電話響鈴有一個延遲期，手機大概7秒鐘，固話大概5秒鐘，在這個延遲期內(nèi)如果客戶掛斷電話，則接線員電話不響鈴，無記錄。

    其他的呼叫狀態(tài) ，接線員都有來電記錄。

    日通話明細有來電記錄，坐席卻未在電話上看到來電記錄？

    答：通過日通話明細中的呼叫日志可以看到系統(tǒng)呼叫坐席的過程，呼叫坐席時長過短，還未到坐席手機響起，客戶就將電話掛斷。

    二、接線員接起就掛斷的問題

    某些電話接線員接起后沒聲音

    客戶打入400電話，輸入分機號，開始撥接線員電話，接線員接起電話，播報被叫提示音“***給您帶來的客戶...”,再將客戶和接線員串起來通話；在接線員接起電話到雙方開始通話前如果客戶掛機了，接線員側(cè)大概有個2秒的延遲才會掛機，這時就會出現(xiàn)接線員側(cè)聽不到客戶聲音或直接掛機聲的問題。

    后臺通話狀態(tài)顯示“成功”，但是沒有錄音內(nèi)容。

    三、接線員轉(zhuǎn)接時間

    1、網(wǎng)友打過去后，一直不掛機的話，等待多久后會自動掛機？

    答復：每個接線員默認等35秒，較低默認可以改為25秒。 如果是異常狀態(tài)（忙/關(guān)機/不在服務(wù)區(qū)...)則立馬呼下一個接線員 。

    2、 網(wǎng)友打過去后，第一個電話沒有接通轉(zhuǎn)到第二個電話也沒接，轉(zhuǎn)到第三個電話的時候接通了。第一個，第二個電話里面會不會有未接顯示？

    答復：沒接通看是哪種情況下的，很多手機默認有呼叫等待功能，正在通話時再有呼叫時可以看到，但有些手機沒該功能，所以看不到未接來電。