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智能ACD比一號通的響鈴等待時間長很多,是什么問題?
智能ACD的轉接模式是:系統(tǒng)自動根據(jù)坐席接電話的比重來判斷第一次響鈴的坐席,每次有電話先轉給接電話比重較少的坐席,如果此坐席占線忙或其他原因沒能及時接聽,會再轉給下一個坐席,以此類推。
一號通的轉接模式是:每次有電話先轉給第一個坐席,如果此坐席占線忙或其他原因沒能及時接聽,會再轉給第二個坐席,以此類推。
所以經(jīng)常接聽的坐席放在前一兩個位置的話,“一號通”模式的轉接當然會比“智能ACD”快很多,因為“智能ACD”每次還得從老不接聽的坐席響過之后才能轉給能接聽的坐席。
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